- Многие даже не знают, что на «Олимпийском» проходят матчи. Та коммуникация, которая есть, недостаточна, чтобы человек узнал об игре, захотел туда прийти. На данный момент «Динамо» проигрывает условному фестивалю на «Арт-заводе» или «Кураж Базару», который может проходить параллельно. Многие предпочитают идти туда, потому что там лучше еда, музыка, развлечения, конкурсы, фотозоны и там они получают больше удовольствия, чем от посещения «Олимпийского».
Нет матчдея, туда не интересно идти и там нечего делать до стартового свистка. Работы с болельщиками, к сожалению, нет. Я просто прихожу, сажусь на трибуну, смотрю футбол и ухожу. Покупая регулярно билеты на сайте клуба, я ни разу не получил от него письма на почту, предложения купить атрибутику, так как нет CRM-системы и возможности автоматизировать работу с болельщиками.
Клуб не работает с новой, молодой аудиторией. Если не работать с этой аудиторией, то она вырастет и знать не будет, кто такой Шевченко и Лобановский. Ведь они уже полюбили другой вид развлечений.
Почему спонсоры вообще идут в спорт? В рамках спортивных мероприятий болельщик уже разогрет, и ему очень легко что-то продать. Клуб обязан знать своего фаната, его привычки и интересы, экономическое состояние и иметь возможность сделать каждому болельщику персональное предложение. Или сегментировать их на группы: детские билеты, VIP, со скидкой и так далее. К каждой группе нужен свой подход.
Надеяться на матч – это опасность. Менеджер не может контролировать качество игры. Ваша команда может проиграть 0:5 или сыграть в унылую ничью. Но вы можете сделать так, чтобы человек получил максимум позитива еще до игры. Когда он захотел поесть – он поел, захотел выпить бокал пива – выпил, захотел купить шарф – купил. И все без очередей, за нормальные деньги и хорошего качества.
Если команда выиграла, то можно разослать сразу всем болельщикам на почту фотографию из раздевалки, где команда благодарит фанатов за поддержку. Это легко сделать, а люди будут чувствовать сопричастность к результату.
Когда говорят, что работали с болельщиками, но ничего не получилось, значит вы работали неправильно. Мировой опыт показывает, что при должном подходе все отлично работает.
Фото: Владимир Раснер
Источник: tribuna
